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Política de cancelación y devoluciones
Esta política se aplica exclusivamente a los productos cosméticos adquiridos a través de la tienda online de DERMATOLOGÍA Y TRICOLOGÍA S.L.P. en www.gmderma.com.
No se aplica a consultas médicas ni tratamientos presenciales.
1. Cancelación de pedidos
Los pedidos realizados online podrán cancelarse sin coste siempre que no hayan sido procesados ni enviados.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar con nosotros indicando el número de pedido:
📧 contacto@gmderma.com
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, podrá aplicarse la política de devoluciones.
2. Devoluciones y derecho de desistimiento
En cumplimiento de la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- Sin abrir
- Sin usar ni manipular
- Con su precinto, embalaje y accesorios originales intactos
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá a la devolución del importe pagado descontando los gastos de envío, cuando proceda.
3. Productos que no admiten devolución
Por motivos de seguridad sanitaria e higiene, no se aceptan devoluciones de:
- Productos cosméticos abiertos o desprecintados
- Productos usados
- Artículos dañados por un uso inadecuado
4. Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde al pedido, el cliente podrá elegir:
- Reembolso total
o - Sustitución por un nuevo producto sin coste adicional
Debe comunicarse en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar la devolución, el cliente debe enviar un correo a:
📧 contacto@gmderma.com
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Motivo de la devolución
Le indicaremos la dirección de envío y los pasos a seguir.
Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
6. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra online, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o devoluciones:
📧 contacto@gmderma.com
📞 656 66 89 93
8. Fecha de la última actualización
Noviembre 2025